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Les réponses aux questions que vous vous posez

Les questions que vous vous posez sur l’achat d’un véhicule sur le VPN eShop.

A propos des voitures pratiquement neuves et 0 Km

> Qu'est-ce qu'un véhicule "0 Km" ?
> Vos véhicules sont-ils déjà immatriculés ?
> Existe-t-il des différences entre les modèles Français et Européens ?
> Puis-je choisir ma couleur ou mes options ?
> Puis-je essayer la voiture que je souhaite acheter ?

A propos des Prix Malins

> Que comprend votre prix Malin VPN ? 
> Comment faites-vous pour afficher des prix plus bas que les concessionnaires ?

A propos de la Garantie

> A quelle garantie ai-je droit quand j’achète mon véhicule chez VPN ? 
> Proposez-vous des extensions de garantie ? 

A propos des Bonus/Malus

> Quels sont les véhicules concernés par le bonus ?
> Quels sont les véhicules concernés par le malus ou ecotaxe ?
> Comment obtenir ce bonus écologique ?
> Comment s’acquitter du malus écologique ou écotaxe?

A propos de la Livraison

> Quels sont les délais de livraison ?
> Quels sont les tarifs de livraison ?
> Que dois-je prévoir pour le jour de la livraison ?
> Où puis-je me faire livrer mon véhicule ? 

A propos de la Commande

> Quelles sont les différentes étapes de ma commande ?
> Quel est le montant de l’acompte ? 
> Comment dois-je régler le solde du véhicule ? 
 

Les Réponses aux questions que vous vous posez

 

Qu'est-ce qu'un véhicule "0 Km" ?
 
Un véhicule "0 Km" correspond à un véhicule d'occasion immatriculé dans un pays de la communauté européenne ayant moins de 100 Km au compteur.

 
 
Dans certains cas, le véhicule a pu être préalablement immatriculé dans son pays d’origine. 
En effet, pour les besoins de l’exportation ou parce que le concessionnaire l’a décidé pour atteindre ses objectifs, certains véhicules ont subi une première immatriculation.
Cela a un impact sur la garantie constructeur car celle-ci court à partir de la date de première immatriculation. 
Exemple : si vous achetez une Renault Mégane à -30% chez VPN le 1er Avril et que celle-ci a été immatriculée le 1er Mars de la même année, alors votre garantie constructeur sera diminuée d’un mois.
C’est la seule différence de garantie avec l'achat d'une voiture neuve en concession.
 

 
 
Dans le cas de véhicules provenant de pays européens, il peut y avoir une légère différence dans les équipements et options (en plus ou en moins) par rapport au modèle français.
 
Exemple : un Peugeot 3008 Allure vendu en Allemagne proposera des sièges chauffants en équipement de base alors que son équivalent en France le proposera en option. Cette option sera donc incluse si vous achetez le véhicule auprès du VPN eShop.
 
Référez-vous donc bien à votre bon de commande, la liste des équipements et options y est clairement mentionnée. En cas de doute, contactez votre conseiller commercial référent qui se fera un plaisir de vous renseigner. 
 

 
 
 
Dans le cas d’un véhicule en stock ou en arrivage, vous ne pourrez pas choisir votre couleur ou votre niveau d’équipement. En revanche, n’hésitez pas demander à votre conseiller car nous avons peut-être le véhicule correspondant à votre recherche en stock.
 
Pour les véhicules sur commande, vous avez la possibilité de choisir parmi les différentes couleurs disponibles. Mais comme dans un concessionnaire, un délai de quelques mois sera à prévoir.
 

 
 
C’est un service que nous ne pouvons malheureusement pas proposer aujourd’hui à nos clients. 
 
Tous les véhicules vendus sont neufs 0Km et n’ont jamais roulé sur route. Il n’y aura donc pas de surprise à la livraison. Sachez toutefois que dans le cas extrême où le véhicule ne corresponderait pas à votre bon de commande ou si vous constatiez un problème quelconque, vous seriez libre de refuser la livraison.
 
Nous vous encourageons également à consulter les sites Internet, blog et forums parlant de ce véhicule précis. Enfin, vous pouvez aller essayer ce véhicule en concession. Sachez néanmoins qu’il est rare de pouvoir essayer la version exactement identique dans le concessionnaire près de chez vous.
 

 
 
Chez VPN, pas de surprise, tout est transparent.
 
Notre prix Malin VPN comprend :
  • Le prix du véhicule
  • La TVA (qui a été acquitté par VPN)
  • Le transport jusqu'au centre de livraison choisi
  • Les frais de mise à disposition (Préparation mécanique et esthétique, carburant)
  • Les frais d’immatriculation provisoires et les plaques correspondantes
Le prix Malin VPN ne comprend pas (mais tout sera clairement indiqué sur votre bon de commande) :
  • Les frais de constitution de votre dossier d'immatriculation définitive et les frais d’établissement de votre carte grise facturés 99€TTC (soit beaucoup moins que la plupart de nos concurrents)
  • Les frais de l’option de gravage facturés 99€TTC
  • Le montant de votre carte grise ainsi que le Malus éventuel. Ce sont des taxes collectées par VPN mais reversées à la Préfecture.
  • Les frais éventuels de livraison si votre véhicule.
 

 
 
VPN a vendu en 2013 plus de 10.000 véhicules. Ce volume nous permet d’obtenir des conditions avantageuses auprès de nos fournisseurs.
 
De plus, certains constructeurs pratiquent des prix différents en fonction du pays. Un même véhicule pourra être moins cher en Espagne qu’en France par exemple. Notre connaissance des prix de l’Union Européenne nous permet d’accéder à des prix plus bas. Nos véhicules proviennent entre autres d’Allemagne, d’Espagne, d’Italie, de Slovénie… 
 
Enfin, nous avons fait le choix de réduire nos marges au maximum afin d’en faire bénéficier nos clients. Nous vendons beaucoup moins cher, mais nous vendons beaucoup plus. 
 
Et tous nos clients semblent avoir bien compris notre intérêt commun. 
 

 
 
C’est simple, vous bénéficiez de la garantie constructeur au même titre qu’un véhicule acheté en concession. La garantie est valable dans tout le réseau du constructeur. Il s’agit d’un droit régit pas la règlementation Européenne 1400-2002. 
 
A la livraison, vous recevrez votre carnet de garantie tamponné par le distributeur agréé, ce qui vous permettra de faire appliquer la garantie constructeur dans tout le réseau de la marque.
 
L’assistance du constructeur en revanche, n’est valable que dans le pays d’origine du véhicule. Nous vous conseillons donc, en cas de panne, de faire appel à l’assistance de votre assurance.
 

 
 
Oui si vous souscrivez à une offre de financement. Nos partenaires fianciers, GE Money Bank et CGI peuvent vous proposer d’étendre cette garantie à la durée du financement.
 
Egalement, si le constructeur le propose, vous pouvez souscrire une extension de garantie directement dans le réseau de la marque une fois votre véhicule immatriculé en France.
 

 
 
Le bonus concerne les véhicules neufs jamais immatriculés en provenance des pays de l'Union Européenne (dont la France) et émettant moins de 90g de CO2/km
 

 
 
Le malus ou ecotaxe concerne tous les véhicules neufs en provenance des pays de l'Union Européenne (dont la France) n’ayant pas de première immatriculation en France et émettant plus de 131g de Co2/km
 

 
 
Le bonus n’est pas déduit du prix de vente. Il doit être demandé par l’acheteur à l’ASP (Pour le compte du Fonds d'Aide à l'Acquisition de Véhicules Propres). Il sera ensuite versé par virement bancaire à l’acheteur.
 
Votre dossier dit de « demande de versement de bonus» vous sera remis à la livraison. Vous pouvez également le télécharger directement sur le site www.service-public.fr ou via le lien suivant : https://www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf/cerfa_13621.do
 
Le dossier à envoyer dans les six mois à compter de la date de facturation du véhicule neuf.
 

 
 
Ce malus est à payer à VPN au moment de la réception du véhicule. VPN devra alors le reverser au trésor public de l’établissement de la carte grise. Ce montant sera clairement indiqué sur votre bon de commande.
 
 

 
 
Si le véhicule est en stock, alors le véhicule peut être livré gratuitement sur notre centre de Bassens (10km de Bordeaux). Le délai est de quelques jours ouvrés à partir de la réception de votre dossier complet. 
 
Si vous souhaitez une livraison dans l’un des 18 centres en France, il faudra compter 10 jours ouvrés supplémentaires.
 
Dans le cas d’un véhicule en arrivage ou sur commande, nous vous indiquerons son délai de mise à disposition lors de la commande et vous tiendrons informé lors de son arrivée sur le centre de livraison choisi.
 
Dans tous les cas, votre agent de livraison vous appellera dès le véhicule disponible pour convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison.
 

 
 
La livraison du véhicule est gratuite quelque soit le centre de livraison choisi.
 

 
 
Voici les documents à prévoir pour le jour de la livraison.
 
  • Un chèque de banque correspondant au montant du solde à régler à l’ordre de VPN France
  • L’attestation d’assurance du véhicule : vous recevrez le numéro de châssis du véhicule et l’immatriculation provisoire de la part de VPN afin que vous puissiez les communiquer à votre assurance
  • Votre pièce d’identité : attention, aucune procuration ne sera acceptée.
 

 
 
VPN Autos, c’est un réseau de 20 concessions automobiles en France. Mais ce sont aussi 6 centres de livraison qui vous permettent de prendre livraison de votre véhicule partout en France :
 
  • Ambérieu (01) - Centre de livraison situé à 55km à l'Est de Lyon
  • Mougins (06) - Centre de livraison situé à 30km de Nice
  • Ariège (09) - Centre Auto VPN situé à St Jean de Verges
  • Miramas (13) - Centre de livraison situé à 60km de Marseille
  • Dijon (21) - Centre de livraison situé à 10km de Dijon
  • Toulouse (31) - Centre Auto VPN situé à Toulouse
  • Muret (31) - Centre Auto VPN situé à 20km de Toulouse
  • Lormont (33) - Centre de livraison situé à 10km de Bordeaux
  • Mérignac (33) - Centre de livraison situé à 10km de Bordeaux
  • Vienne (38) - Centre Auto VPN situé à Vienne
  • St-Etienne (42) - Centre Auto VPN situé à Saint-Etienne
  • Le Cellier (44) - Centre de livraison situé à 15 km de Nantes
  • Angers (49) - Centre Auto VPN situé à Angers
  • Reims (51) - Centre Auto VPN situé à Reims
  • Nancy (54) - Centre Auto VPN situé à Nancy
  • Thionville (57) - Centre Auto VPN situé à Thionville
  • Sarreguemines (57) - Centre Auto VPN situé à Sarreguemines
  • Lille (59) - Centre Auto VPN situé à 15 km de Lille
  • Bayonne (64) - Centre Auto VPN situé à Arcangues
  • Pau (64) - Centre Auto VPN situé à Lons
  • Le Boulou (66) - Centre de livraison situé à 25km de Perpignan
  • Chambery (73) - Centre Auto VPN situé à La Ravoire
  • Rouen (76) - Centre Auto VPN situé à Sotteville les Rouen
  • Frejus (83) - Centre Auto VPN situé à Roquebrune sur Argens
  • Vendée (85) - Centre Auto VPN situé à La Roche Sur Yon
  • Valenton (94) - Centre de livraison situé à 15km au sud de Paris

 
 
ETAPE 1 : CHOIX DU CENTRE DE LIVRAISON ET PAIEMENT DE L’ACOMPTE
Cliquez sur le bouton « commandez » sur la fiche de votre véhicule. Vous pourrez ensuite entrer vos coordonnées, choisir votre centre de livraison et payer l’acompte de 500€ avec votre carte bancaire pour initier votre commande. Notre système de paiement est sécurisé par notre partenaire BNP Paribas.
Si vous préférez, vous pouvez bien sûr nous appeler pour tout confirmer dans un premier temps.
 
ETAPE 2 : VALIDATION DE VOTRE COMMANDE
Votre conseiller attitré vous recontacte pour valider votre commande. Il vous envoie tous les documents à signer et à nous retourner dans les 48H. C’est à ce moment que votre conseiller vous confirmera le délai de disponibilité de votre véhicule.
 
ETAPE 3 : LIVRAISON DE VOTRE VÉHICULE
A réception de vos documents, le véhicule est acheminé vers le centre de livraison que vous avez choisi parmi nos 26 centres en France. Un rendez-vous est convenu avec vous en fonction de vos disponibilités. Il ne vous reste qu’à passer prendre livraison de votre véhicule.
Un agent  livreur vous accueillera pour vous présenter votre nouvelle voiture et finaliser les formalités.
 

 
 
L’acompte demandé est de 500€ destiné à vous réserver le véhicule. Ce paiement s’effectue sur notre site en cliquant sur le bouton « Commander » sur la page Internet du véhicule choisi. Vous pourrez ensuite payer par carte bancaire sur une page sécurisée par le système Mercanet de BNP Paribas.
 

 
 
Vous ne réglez le solde de la commande qu’après avoir dûment contrôlé votre véhicule mis à disposition sur le centre de livraison. 
 
Le plus simple est de régler votre solde par chèque de banque. Pensez donc à anticiper votre demande auprès de votre agence bancaire car vous devrez le demander physiquement au guichet.
 
Si vous le préférez, le solde peut également être payé par virement. Mais dans ce cas, le virement devra être arrivé sur le compte de VPN au moins 10 jours ouvrés avant le rendez-vous de livraison.
  • Livraison offerte Livraison près de chez vous
  • Satisfait ou remboursé Satisfait ou remboursé
  • Paiement à la livraison Paiement à la livraison
  • Service client gratuit Service client gratuit
  • Avis clients certifiés AFNOR Avis clients certifiés AFNOR

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